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FAQs – oft gestellte Fragen

 

Benutzeraccount

Wie funktioniert die Registrierung / Neuanmeldung?
Bitte registrieren Sie sich und Ihr(e) Kind(er) über die Funktion "Registrieren" auf der Startseite unter: https://eltern.inetmenue.de an Ihrem PC (Browser).

  • Klicken Sie unter dem Login auf „Registrieren“
  • Anschließend befüllen Sie alle Felder mit Ihren persönlichen Daten
  • Der Benutzername ist immer Ihre E-Mail Adresse, das Passwort können Sie selbst wählen.
  • Wahlen Sie „ich möchte mein Kind im i-NET registrieren“ aus
  • Geben Sie die 6-stellige Systemnummer der Einrichtung Ihres Kindes an (eine Liste hierzu finden Sie unter: www.ismaning.de/mittagessen)
  • Klicken Sie am Ende auf „Weiter“

Bitte beachten Sie: Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die Sie bitte unbedingt öffnen und bestätigen müssen. Somit wird sichergestellt, dass sich kein anderer mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren kann, der zufällig im Besitz Ihrer E-Mail-Adresse ist. Erst nach Bestätigung der erhaltenen E-Mail ist Ihr Zugang freigeschaltet und Sie können sich mit Benutzername und Passwort anmelden!
ACHTUNG: Bitte kontrollieren Sie auch Ihren SPAM-Ordner, da es in Ausnahmefällen vorkommen kann, dass die E-Mail dort landet, wenn bestimmte Filter für den Betreff, usw. in Ihrem E-Mail-Programm die E-Mail in diesen Ordner verschieben sollten!

Alle Infos zum Nachlesen finden Sie im Handbuch unter: https://benutzerhandbuch.inetmenue.de/der-elternzugang/

Warum muss ich meine Kinder an mehreren Systemen registrieren, wenn ich mehrere Kinder in unterschiedlichen Einrichtungen habe?
Sie können bequem alle Ihre Kinder über den Elternzugang registrieren. Entweder direkt bei der Registrierung/ Neuanmeldung oder nach Aktivierung Ihres Zugangs in Ihrem Account.

Bereits registrierte Kinder können nachträglich mit dem Elternzugang verknüpft werden. Alle Infos zum Nachlesen finden Sie im Handbuch unter: https://benutzerhandbuch.inetmenue.de/der-elternzugang/


Sie haben Login und/oder Passwort vergessen. Was nun?
Bitte nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" unterhalb des Login Fensters, sowohl am PC als auch in der App. Hier geht es direkt zur Startseite: https://eltern.inetmenue.de

Auf welches Konto muss überwiesen werden?
Kontoinhaber:  
Gemeinde Ismaning
IBAN:               DE24 7025 0150 0029 7562 10
BIC:                 BYLADEM1KMS
Bank:               Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg

Damit die Zahlung schnell zugeordnet werden kann, verwenden Sie bitte unbedingt folgende Daten für den Verwendungszweck:
- Gemeinde Ismaning
- Name der Einrichtung (Krippe/ Kindergarten/ Hort/ Schule)
- Vollständiger Name des Kindes
- Klasse bzw. Gruppe

 

Mein Kind isst nicht mehr mit. Wie melde ich mein Kind ab bzw. löse den Kinder-Account auf?
Verlässt Ihr Kind endgültig die Einrichtung und es findet auch KEIN Wechsel in eine andere Kita oder Schule statt, können Sie Ihr Kind zum Ende des Betreuungsvertrages oder Schuljahres über Ihren Eltern-Account abmelden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor: 

  • Loggen Sie sich in Ihren Eltern-Account ein und klicken Sie oben in der orangen Leiste auf Ihren Namen bzw. das weiße Personensymbol.
  • Nun öffnet sich Ihr Profil. Dort scrollen Sie bitte nach unten bis Sie den Bereich „Essen“ erreichen.
  • Dort finden Sie die Kinder-Accounts Ihres/Ihrer Kindes/ Kinder und klicken den roten Button „Als Teilnehmer abmelden“.
  • Auf der nächsten Seite können Sie dann das gewünschte Abmeldedatum eintragen und klicken den Button „Abmelden“.
  • Automatisch gelangen Sie nun in den Bereich „Rückzahlung anfordern“ sofern Ihr Konto noch ein Restguthaben aufweist.
  • Hier kann das Restguthaben komplett oder teilweise als Rückzahlung angefordert werden indem Sie abschließend den Button „Rückzahlung anfordern“ klicken.
  • Wenn Sie Ihr/ Ihre Kind/ Kinder nur abmelden möchten, aber keine Auszahlung des Restguthabens wünschen – weil zum Beispiel ein weiteres Familienmitglied weiterhin mitisst -, dann verlassen Sie diese Seite einfach und klicken auf einen beliebigen Menüpunkt.

 

Guthaben/ Bestellungen

Wie ermittle ich den Betrag, den ich überweisen muss?
AngenommenAngenommen Ihr Kind geht fünfmal die Woche in die Mittagsverpflegung und das Essen kostet 3,50 €, dann ergeben sich ca. 20 Essen pro Monat. Der Überweisungsbetrag errechnet sich dann über mit 3,50 € x 20 Tage = 70 € ein. Kostet das Essen z.B. 3,50 € und geht ihr Kind dreimal die Woche zum Essen, dann wären dies monatlich 3,50 € x 15 Tage = 52,50 €.
Am besten Sie richten bei Ihrer Bank einen Dauerauftrag über den ermittelten Betrag ein. Bedenken Sie hier bitte, dass das Ausführungsdatum aufgrund der Bestellfristen (Mittwoch immer 23.45 Uhr) immer etwas früher gewählt werden sollte, damit das Guthaben rechtzeitig auf dem Guthabenkonto eingeht. Wenn kein Guthaben vorhanden ist, dann löst auch das hinterlegte Abo gegebenenfalls nicht aus.
Alternativ sehen Sie nach der Anmeldung immer rechts oben den aktuellen Kontostand und können entsprechend mit einer Einzelüberweisung reagieren.

Ich habe zwei Kinder in der Kinderbetreuung. Muss ich immer für jedes Kind einzeln eine/n Dauerauftrag/ Überweisung tätigen?
Wenn beide Kinder beim gleichen Träger bzw. im gleichen System betreut werden, dann ist es möglich den Account der Eltern mit beiden Kindern zu verknüpfen. Über den Support der Firma Schwarz IT können Eltern diese Verknüpfung tätigen, so dass zukünftig nur noch ein/e Dauerauftrag/ Überweisung nötig ist.
Sind die Kinder bei unterschiedlichen Trägern und/ oder in unterschiedlichen Einrichtungen, dann ist dies leider nicht möglich (DSGVO).

Mein überwiesener Betrag wird noch nicht als Guthaben angezeigt. Was kann ich tun?
Bitte beachten Sie, dass Überweisungen/ Daueraufträge in der Regel 2-3 Werktage in Anspruch nehmen können. Samstag und Sonntag wird von den Banken i.d.R. kein Geld gebucht, so dass Überweisungen vom Wochenende meist erst am Montag oder Dienstag gutgeschrieben werden. Am einfachsten ist es, Sie hinterlegen einen Dauerauftrag, um Ihr Guthabenkonto aufzufüllen. Bitte achten Sie bei Überweisungen auch unbedingt darauf, dass Sie beim Verwendungszweck den Ort, Name der Einrichtung (Kindergarten/Schule), vollständiger Name Ihres Kindes/Ihrer Kinder, sowie die Klasse angeben. Nur so ist eine Zuordnung des überwiesenen Betrags auf das interne Buchungskonto möglich, insbesondere, wenn Sie von einem anderen als dem bei der Registrierung angegebenen Konto überweisen.
Im Zweifel wenden Sie sich bitte direkt an den Support bei der Firma SCHWARZ, die sich um die Kontoverwaltung kümmert.

Bekomme ich einen Hinweis, wenn nicht mehr genügend Geld auf dem internen “i-NET-Buchungskonto” vorhanden ist?
Sie erhalten zwei Erinnerungen beim Unterschreiten bestimmter Mindestguthaben. Die erste Erinnerung verschickt das System, wenn das Guthaben unter 30 € sinkt, die zweite Erinnerung – falls bis dahin kein Geldeingang registriert wurde – erhalten Sie, wenn das Guthaben unter 15,00 € sinkt.

Auf meinem Konto ist kein ausreichendes Guthaben für Bestellungen, Was mache ich nun?
Das Guthabenkonto muss zuerst wieder aufgeladen werden, dann sind auch wieder Bestellungen möglich bzw. das hinterlegte Abo löst sich automatisch aus.

Was passiert mit dem Guthaben meines Elternaccounts, wenn eines meiner Kinder zu einem anderen Träger bzw. in ein anderes System wechselt?
Das Guthaben Ihres Elternaccounts bleibt immer bei dem Kind bestehen, welches im Ursprungs-System verbleibt.. Das Kind, welches den Träger/ das System wechselt, zieht demnach ohne Guthaben um. Eltern müssen für dieses Kind einen eigene/n Dauerauftrag/ Überweisung einrichten.

Mein Kind wechselt die Einrichtung. Was muss ich tun bzw. wie funktioniert der Wechsel zwischen zwei Einrichtungen bzw. eventuell auch Systemen?
Wechselt Ihr Kind im laufenden Kita- bzw. Schuljahr die Einrichtung, dann wird der „Umzug“ durch die Leitung der abgebenden Einrichtung zum Tag X bei der Firma Schwarz IT gemeldet. Diese zieht dann den Datensatz Ihres Kindes inkl. Guthaben, Benutzername, Passwort um und informiert die Eltern per Email darüber. Das Abo endet in der abgebenden Einrichtung am Tag des Umzuges des Datensatzes. Im neuen System muss das Abo erneut hinterlegt werden. Nur bei einem Wechsel innerhalb des Trägers wird das Abo mit umgezogen.

Handelt es sich um einen Wechsel zum Start des neuen Kita- bzw. Schuljahres, dann wird dieser Umzug ebenfalls von der Kita/ Schule bei der Firma Schwarz IT beauftragt. Alle Benutzerkonten werden in der Sommerschließzeit bzw. den Sommerferien umgezogen. Alle Daten Ihres Kindes inkl. Guthaben, Benutzername, Passwort werden umgezogen, die Eltern werden per Email über den Umzug informiert. Das Abo endet in der abgebenden Einrichtung am Tag des Umzuges des Datensatzes. Im neuen System muss das Abo erneut hinterlegt werden. Nur bei einem Wechsel innerhalb des Trägers wird das Abo mit umgezogen.

 

Abo-Buchungen

Wie funktionieren Abo-Buchungen?
Bitte beachten Sie, dass Abo-Buchungen an Tagen, für die Sie ein Abo gewählt haben, erst zum Ende der Bestellfrist ausgeführt werden. Das Essen wird also beim hinterlegten Abo erst am Mittwoch der Vorwoche für die darauffolgende Woche eingebucht bzw. ausgelöst.
Somit sehen Sie auch sofort nach der Registrierung und der Auswahl der ggf. gewählten Abo-Tage noch keine Bestellungen in Ihrem Kontoauszug. Abo-Buchungen werden auch nur ausgeführt, wenn Sie vorher für diesen Tag noch nicht selbst ein Essen gebucht haben.
Selbst gebuchte Essen werden durch das Abo nicht überschrieben, sondern das Abo dient dem Zweck, dass sichergestellt wird, dass die Essensbuchung/en nicht vergessen werden.

Bis wann muss ich spätestens das Essen für die kommende Woche bestellen?
Bestellungen für die jeweils kommende Woche müssen bis Mittwoch, 23.45 Uhr im System erfolgt sein. Falls Sie keine Einzelbestellung getätigt haben, aber ein Abo hinterlegt ist, dann bucht das Abo zu diesem Zeitpunkt auch das noch fehlende Essen für die nächste Woche ein. Voraussetzung hierfür ist, dass das Guthabenkonto aufgeladen ist.

Wie funktioniert die Abo-Buchung in den Einrichtungen für die Schulferien (Fasching, Ostern, Pfingsten, Sommer, Herbst, Winter)?
Generell gilt, dass die gewählten Abo-Einstellungen im ganzen Kalenderjahr gelten und das Abo auch ausgelöst wird, dazu gehören auch die Ferienzeiten.
Für Kinder in Krippe/ Kindergarten/ Hort und Mittagsbetreuung, wo die betreuende Einrichtung gegebenenfalls in den Schulferien geöffnet ist, läuft das Abo auch während der Ferienzeiten ganz normal weiter. Eltern, deren Kinder in den Schulferien wegen Urlaub, Krankheit, etc. nicht da sind, tragen bitte eine Abwesenheit ein.
Bei den Kinder aus unseren Schulen läuft das Abo ebenfalls weiter. Unsere Gemeindeküche stellt in der Ferienzeit in den Schulen jedoch keinen Speiseplan ein, so dass über das hinterlegte Abo auch nichts bestellt werden kann. Eltern von Schulkindern können, müssen aber keine Abwesenheit einstellen.
Bei Kindern der Ganztagsschule in der Ferienbetreuung (MB) kann natürlich ebenfalls ein Abo eingestellt oder Buchungen einzeln vorgenommen werden. Im Falle des Abo´s ist jedoch wichtig, für die Schulzeit eine Abwesenheit einzustellen. Systembedingt ist hier nicht nur in den Ferien, sondern auch zur Schulzeit ein Menüplan eingepflegt, und das Abo würde ohne Abwesenheit auslösen.

Wie funktioniert die Abo-Buchung während der Kita-Schließzeiten (Sommer, Winter)?
Unsere Gemeindeküche stellt in den Schließzeiten der Kitas keinen Speiseplan ein, so dass über das hinterlegte Abo auch nichts bestellt werden kann. Eltern können, müssen aber keine Abwesenheit eintragen.

Ich möchte die bei meinem Kind hinterlegten Abo-Tage ändern, erhalte aber eine Fehlermeldung?
Wenn Sie die Abo-Tage nicht ändern können und das System Ihnen eine Fehlermeldung anzeigt, dann liegt es daran, dass Sie sich mit dem Zugang Ihres Kindes angemeldet haben. Bitte melden Sie sich mit dem Eltern-Zugang an und ändern dann die Abo-Tage ab.

 

Stornierung/ Abwesenheiten

Bis wann muss ich spätestens das Essen für den nächsten Tag stornieren?
Stornierungen können immer bis 23:45 Uhr des Vortages für den darauf folgenden Tag vorgenommen werden. Das Essen, das per Abo bestellt wurde, muss zwingend mit der Eintragung einer "Abwesenheit" storniert werde. Einzelbuchungen, ohne Hinterlegung eines Abos, können auf herkömmliche Weise im System durch Anklicken storniert werden.

Wie storniere ich Essen?
Einzeltagbuchungen für Essen können entweder durch Anklicken im System storniert werden oder es können auch „Abwesenheiten“ eingetragen werden.
Sollten Sie ein Abo hinterlegt haben, dann MUSS eine Abwesenheit eingetragen werden, diese „storniert“ dann sozusagen das Essen.
Nicht rechtzeitig stornierte Mahlzeiten müssen auch bei Abwesenheit des Kindes bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass eine persönliche Abholung des Mittagessens im Falle z.B. einer kurzfristigen Erkrankung (Stornofrist überschritten) in einer unserer Einrichtungen aufgrund hygienischer Grüne und der Gegebenheiten vor Ort nicht möglich ist.

Wie trage ich eine Abwesenheit ein und wozu?
Abwesenheiten können die Eltern direkt im Profil Ihres Kind eintragen. Dort findet sich der Punkt „Abwesenheiten“. Es können sowohl einzelne Tage, als auch zusammenhängende Zeiträume eingetragen werden. Als „Grund“ für die Abwesenheit tragen die Eltern z.B. Urlaub, Krankheit oder andere Gründe ein. Darunter gibt es noch ein Haken, welches man setzen kann, um bereits bestelltes Essen mit der Eintragung dieser Abwesenheit zu stornieren.

Selbstverständlich greift die Stornierung nur für Essen, welches innerhalb der vorgeschriebenen Stornierungsfrist (am Vortag bis 23.45 Uhr) liegt.

 

Chips/ Karten

Mein Kind hat an der Schule einen Chip bekommen, um das Essen am Terminal in der Mensa zu erhalten. Muss ich diesen bezahlen?
Ja. Ähnlich wie beim Erhalt einer EC- oder Kreditkarte fällt für den Kunden eine einmalige Gebühr je Chip/ Karte von 5 Euro an, die auch direkt vom Guthabenkonto abgebucht wird. Der Chip/ Karte ist dann Eigentum des Schülers/der Schülerin. Bei Verlust kann ein neuer Chip problemlos in der Schule (Sekretariat) zugewiesen werden, es fallen dann erneut 5 Euro Gebühr an. Gegebenenfalls kann der Chip auch an eine weiterführende Schule mitgenommen werden, wenn die neue Schule mit Chip arbeitet.

Mein Kind hat den Chip/Karte verloren oder er wurde gestohlen:
Bitte informieren Sie umgehend das Sekretariat der Schule Ihres Kindes, damit die Kartenzuordnung aufgehoben wird. So ist sichergestellt, dass der Chip/ Karte nun ohne Funktion ist.
Ein neuer Chip kann gegen Gebühr von 5 Euro ausgegeben werden. Sollte der Ausweis wiedergefunden werden, kann der Chip/ Karte im Sekretariat wieder zugeordnet werden.

Der Chip/Karte kann an der Essensausgabe nicht gelesen werden. Was mache ich nun?
Schüler wenden sich bitte an Ihr Schulsekretariat, hier kann weiter geholfen werden.

Mein Kind besucht eine Einrichtung mit Chip-Essensausgabe und wechselt nun in eine andere Einrichtung, wo Ebenfalls Chips im Einsatz sind. Müssen wir erneut einen Chip kaufen?
Zusammen mit den Daten Ihres Kindes wird auch der vorhandene Chip mit in die neue Einrichtung/ Schule umgezogen. Das macht die Firma Schwarz IT automatisch. Es muss kein neuer Chip gekauft werden.
Wechselt Ihr Kind in das Gymnasium, dann kann der Chip nicht mehr verwendet werden. Dort erhalten alle Kinder einen Schülerausweis ähnlich einer EC-Karte, der dann auch in der Mensa für die Essensausgabe genutzt werden kann. Die Gebühr von 5,-- Euro wird direkt über das Gymnasium erhoben.

 

Ansprechpartner

Sie haben noch Fragen und brauchen Hilfe vom Support?
Für Fragen zum Bestellsystem, zur Registrierung oder zum Guthabenkonto seht Ihnen das Team von i-NET-Menue® der Firma SCHWARZ Computer Systeme GmbH zur Verfügung.

Die Kundenhotline lautet: +49 (0) 9181 4855-129 ; E-Mail: support@inetmenue.de

Erreichbarkeiten:
Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.30 Uhr
Freitag von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 15.00 Uhr.

An wen wende ich mich zu den Themen Fragen zum Thema Essen, Speiseplan oder zur Essensqualität?
Wenden Sie sich an das Küchenteam. Ansprechpartner ist Herr Fischer, Leiter Kita-und Schulverpflegung.
E-Mail Kitaküche: kitakueche@mail-ism.de
E-Mail Schulküche: schulkueche@mail-ism.de

Kontaktdaten der Einrichtungen
Grundschule Camerloherstraße Ismaning
Tel. 089-96079910
E-Mail: sekretariat@gscamerloher-ismaning.de